Art. 3.
I servizi forniti dalla stazione centrale degli autobus, ai sensi dell'articolo 1, sono:

1. SERVIZI AI VETTORI:

1. La ricezione e l’invio degli autobus
2. Il parcheggio per autobus
3. La vendita dei biglietti
4. L’organizzazione dell’orario di vendite dei biglietti
5. La fornitura di informazioni sui trasporti e gli altri servizi connessi al trasporto di passeggeri.

II. SERVIZI AI PASSEGGERI ED AI TERZI

1. La ricezione e l’invio dei passeggeri
2. L'uso di una sala d'attesa e le piattaforme
3. La vendita dei biglietti, la marcatura e la conservazione del posto in autobus
4. L'emissione di conferma sul prezzo del biglietto
5. Il deposito bagagli
6. Gli impianti sanitari
7. L'uso dell’altoparlante
8. L’uso del parcheggio per auto
9. La fornitura di informazioni sui trasporti e gli altri servizi connessi al trasporto di passeggeri.

Art. 4.
La ricezione e l’invio degli autobus comprende la prenotazione della piattaforma di arrivo e/o di partenza e il permesso all'uso senza ostacoli della piattaforma di arrivo e/o di partenza per ciascun vettore secondo le licenze presentate, la notifica della partenza e dell’arrivo di autobus sull’altoparlante e l'organizzazione del traffico sulla superficie della stazione centrale degli autobus in modo sicuro.

L’uso del parcheggio per autobus comprende il parcheggio degli autobus di ciascun vettore in un luogo designato sulla stazione centrale degli autobus, in conformità con lo spazio disponibile della stazione. L’uso del parcheggio non include la vigilanza sull’autobus.

La vendita dei biglietti in relazione ai vettori implica un rapporto contrattuale in base ad un contratto speciale in forma scritta, in cui la stazione centrale degli autobus e il vettore regolano i rapporti reciproci in materia di modalità e le condizioni per la vendita dei biglietti ai terzi.

L’organizzazione dell’orario di vendita biglietti comprende la vendita dei biglietti in base alle capacità di trasporto consentite da singolo vettore per la vendita dei posti in autobus.

La fornitura di informazioni sui trasporti e gli altri servizi connessi al trasporto di passeggeri comprende la fornitura di informazioni ai passeggeri sul numero dei biglietti venduti, sull'interesse dei passeggeri per il trasporto, su possibili problemi nell'organizzazione del traffico e simile, e in particolare comprende la gestione del registro di arrivi e partenze in conformità con le norme che disciplinano la prestazione del trasporto di passeggeri su strada e la conferma di arrivi e partenze sui fogli di lavoro relativi al trasporto di ciascun vettore, su richiesta del vettore.

Il termine “la partenza” indica la partenza dell’autobus da una piattaforma come il punto di partenza secondo l’orario, e il termine “arrivo” indica l'arrivo dell’autobus su una piattaforma come l’ultimo punto, cioè lo scarico passeggeri secondo l'orario.

Il termine “transito” indica l'uso della stazione centrale degli autobus, cioè la piattaforma come punto di arrivo/partenza secondo l'orario e che non è il posto iniziale/finale.

Art. 5.
L’invio e la ricezione di passeggeri indica l'organizzazione di soggiorno dei passeggeri nell’area della stazione centrale degli autobus durante il periodo dall’arrivo dei passeggeri alla stazione centrale degli autobus fino all’entrata in autobus o la partenza dall’area della stazione centrale degli autobus in un altro modo.

L’uso della sala d'attesa e della piattaforma include la possibilità di utilizzare lo spazio chiuso ed aperto della stazione centrale degli autobus destinato per i passeggeri che è protetto dagli effetti del tempo atmosferico, riscaldato, ventilato e separato dalle aree di traffico della stazione centrale degli autobus, dove ci sono i posti per sedersi, stare in piedi e posare gli oggetti che i passeggeri ed i terzi hanno con sé durante il soggiorno nell'area della stazione centrale degli autobus fino all’entrata in autobus o la partenza dal territorio della stazione centrale degli autobus.

La vendita dei biglietti in relazione ai passeggeri ed i terzi include la vendita dei biglietti a tutti gli interessati, a prescindere dal fatto se viaggiano o no, che si esprimono sullo sportello riguardo la destinazione e il tempo, e pagano il biglietto.

La marcatura dei posti autobus significa il rapporto tra la stazione centrale degli autobus ed i passeggeri in cui il passeggero, in conformità agli altri termini delle presenti Condizioni generali, ha un posto garantito per la partenza esattamente determinata.

La custodia del posto autobus significa il rapporto tra la stazione centrale degli autobus ed i passeggeri in cui al passeggero, in conformità alle presenti Condizioni generali, è garantita la vendita dei biglietti per la partenza esattamente determinata. L'obbligo di custodire il posto dura entro e non oltre 1 ora prima della partenza in trasporto nazionale, ed entro e non oltre 2 ore prima della partenza in trasporto internazionale.

Nel caso di picco che si verifica durante la stagione turistica in Croazia, nel periodo dal 15 giugno al 15 settembre dell'anno in corso, così come almeno sette (7) giorni prima della festività, l'obbligo di custodire il posto dura al massimo 24 ore prima della partenza. 

L'emissione della conferma circa il prezzo del biglietto significa il rilascio della conferma - un documento scritto con cui la stazione centrale degli autobus, su richiesta della persona che paga una commissione per il rilascio della conferma sopra descritta, fornisce le informazioni sul costo di un biglietto per un particolare destinazione. La conferma viene rilasciata gratuitamente, su presentazione del biglietto di viaggio acquistato alla stazione centrale degli autobus.

La conferma di non circolazione o ritardo di linee regolari di autobus, su presentazione del biglietto di viaggio, viene rilasciata gratuitamente.

Il deposito bagagli indica il rapporto tra i terzi e la stazione centrale degli autobus, su cui si applicano, in modo appropriato, queste Condizioni generali e il Regolamento interno di deposito bagagli a pagamento dal 16 ottobre 2007.
L'uso dei servizi igienici significa l’accesso ai servizi igienici per le persone fisiche che pagano in anticipo una tassa per l'uso dei servizi igienici secondo il listino prezzi della stazione centrale degli autobus di Zagabria di categoria “A” (di seguito: il listino prezzi).

L’uso del parcheggio per auto indica il parcheggio di autovetture in un luogo designato lungo Avenija M. Držića. L’uso del parcheggio non include la vigilanza su autovetture, e il servizio viene addebitato secondo il listino prezzi. 

La fornitura di informazioni sul trasporto significa fornire le informazioni circa l'arrivo e la partenza degli autobus, i prezzi dei biglietti e simile via telefono, monitor o altro display, bacheche o sul posto da una persona autorizzata alla stazione centrale degli autobus.

La fornitura di informazioni su arrivi e partenze per cui la stazione centrale degli autobus vende i biglietti può essere effettuata tramite un sito internet commerciale per i vettori che affidano alla stazione centrale degli autobus la vendita di almeno il 70% dei posti in autobus.

Sulla pubblicazione sul sito delle linee che passano attraverso Zagabria (le linee di transito) decide una commissione nominata da un atto speciale. La decisione si prende per ogni linea separatamente a seconda dei posti ottenuti.

Art. 6.
I servizi di stazione per i vettori vengono offerti a tutti i vettori nel trasporto pubblico di linea secondo le licenze presentate, ed i servizi di stazione per i vettori nel trasporto di linea speciale e occasionale vengono forniti in conformità con la capacità disponibile della stazione centrale degli autobus.

Art. 7.
I prezzi dei servizi della stazione centrale degli autobus sono stati determinati dal listino prezzi.