Le risposte alle domande più frequenti
Se avete acquistato il biglietto con lo sconto sbagliato, lo stesso può essere sostituito presso il nostro sportello n. 6 entro 1 ora prima della partenza dell’autobus nel trasporto pubblico interno, ed entro 2 ore prima della partenza dell’autobus nel trasporto pubblico internazionale, in tal caso si cambiano solo i parametri dello sconto.
Se si arriva allo sportello n. 6. - Reclami, il biglietto viene restituito ai sensi dell'articolo 4.1 delle Condizioni Generali di vendita di biglietti via sito web della stazione centrale degli autobus di Zagabria, che fanno riferimento all'articolo 23 delle Condizioni Generali sullo svolgimento di attività della stazione centrale degli autobus.
L’articolo 23 delle Condizioni Generali sullo svolgimento di attività di stazione:
“La stazione centrale degli autobus di Zagabria è obbligata, su richiesta del passeggero che rinuncia al viaggio, a restituire il denaro pagato per il biglietto di viaggio, meno il 10% del prezzo del biglietto di viaggio a causa delle spese di trasporto, senza rimborso del denaro pagato per i servizi di stazione, la marcatura del posto e il biglietto di entrata:
se il passeggero si rivolge allo sportello Reclami sulla stazione centrale degli autobus entro 1 ora prima della partenza nel trasporto pubblico interno,
se il passeggero si rivolge allo sportello Reclami sulla stazione centrale degli autobus entro 2 ora prima della partenza nel trasporto pubblico internazionale. Dopo la scadenza dei termini di cui al paragrafo precedente, lo sportello Reclami darà le istruzione ai passeggeri di realizzare le loro richieste direttamente dal vettore.
La disposizione del paragrafo 1 del presente articolo si applica anche nel caso:
se il vettore annulla la partenza per una linea particolare, nel qual caso l'importo da restituire al passeggero non viene diminuito del 10%, oltre alla restituzione del denaro pagato per i servizi di stazione, la marcatura del posto e il biglietto di entrata:
se il vettore, per una particolare linea, ha segnalato il ritardo di 30 minuti o più dalla partenza regolare. La disposizione del presente articolo si applica solo ai biglietti di viaggio venduti al punto di vendita - gli sportelli della stazione centrale degli autobus di Zagabria.
Il passeggero ha il diritto di cambiare il biglietto per un'altra partenza dello stesso vettore, se si rivolge allo sportello Reclami della stazione centrale degli autobus entro e non oltre 1 ora prima della partenza per la linea nel trasporto pubblico interno ed entro e non oltre 2 ore prima della partenza nel trasporto internazionale, nel qual caso non v'è alcun diritto al rimborso dei soldi pagati per i servizi di stazione, la marcatura del posto e il biglietto di entrata.”
C'è la possibilità di restituire il biglietto acquistato via Internet e via posta elettronica: [email protected] (questo metodo di restituire il biglietto si applica solo alle operazioni nella Repubblica di Croazia, cioè il conto corrente deve essere croato). La procedura viene effettuata in conformità con l'articolo 4.2 delle Condizioni Generali di vendita di biglietti via sito web della stazione centrale degli autobus di Zagabria.
L'articolo 4.2 delle Condizioni Generali di vendita di biglietti via sito web della stazione centrale degli autobus di Zagabria:
“Nel caso in cui l'utente non vuole restituire il biglietto di viaggio sugli sportelli della stazione centrale degli autobus di Zagabria, può contattare il personale qualificato della stazione centrale degli autobus di Zagabria che lo farà in suo nome. In questo caso, le richieste devono essere presentate per iscritto, esclusivamente via posta elettronica: [email protected].
La richiesta può essere presentata all’indirizzo di posta elettronica specificata esclusivamente nell’orario di lavoro del Servizio di assistenza dalle 6 alle 22 ore. Fuori dell’orario di lavoro del Servizio di assistenza, il biglietto di viaggio può essere restituito solo come descritto nella Sezione 4.1. delle presenti Condizioni Generali.
L'utente è obbligato ad inviare il biglietto di viaggio o il suo codice di identificazione (la conferma di acquisto) ricevuto dopo il completamento del pagamento all’indirizzo di posta elettronica sopra indicato.
Nel caso di cui al par. 4.2, i biglietti vengono restituiti nel modo descritto dalle Condizioni Generali sullo svolgimento di attività di stazione, e la stazione centrale degli autobus di Zagabria è obbligata, su richiesta del passeggero che rinuncia al viaggio, a restituire il denaro pagato per il biglietto di viaggio, meno il 10% del prezzo del biglietto di viaggio a causa delle spese di trasporto, senza rimborso del denaro pagato per i servizi di stazione, la marcatura del posto e il biglietto.
L’articolo 23 delle Condizioni Generali sullo svolgimento di attività di stazione:
“La stazione centrale degli autobus di Zagabria è obbligata, su richiesta del passeggero che rinuncia al viaggio, a restituire il denaro pagato per il biglietto di viaggio, meno il 10% del prezzo del biglietto di viaggio a causa delle spese di trasporto, senza rimborso del denaro pagato per i servizi di stazione, la marcatura del posto e il biglietto di entrata:
se il passeggero si rivolge allo sportello Reclami sulla stazione centrale degli autobus entro 1 ora prima della partenza nel trasporto pubblico interno,
se il passeggero si rivolge allo sportello Reclami sulla stazione centrale degli autobus entro 2 ora prima della partenza nel trasporto pubblico internazionale. Dopo la scadenza dei termini di cui al paragrafo precedente, lo sportello Reclami darà le istruzione ai passeggeri di realizzare le loro richieste direttamente dal vettore.
La disposizione del paragrafo 1 del presente articolo si applica anche nel caso:
se il vettore annulla la partenza per una linea particolare, nel qual caso l'importo da restituire al passeggero non viene diminuito del 10%, oltre alla restituzione del denaro pagato per i servizi di stazione, la marcatura del posto e il biglietto di entrata:
se il vettore, per una particolare linea, ha segnalato il ritardo di 30 minuti o più dalla partenza regolare. La disposizione del presente articolo si applica solo ai biglietti di viaggio venduti al punto di vendita - gli sportelli della stazione centrale degli autobus di Zagabria.
Il passeggero ha il diritto di cambiare il biglietto per un'altra partenza dello stesso vettore, se si rivolge allo sportello Reclami della stazione centrale degli autobus entro e non oltre 1 ora prima della partenza per la linea nel trasporto pubblico interno ed entro e non oltre 2 ore prima della partenza nel trasporto internazionale, nel qual caso non v'è alcun diritto al rimborso dei soldi pagati per i servizi di stazione, la marcatura del posto e il biglietto di entrata.”
C'è la possibilità di restituire il biglietto acquistato via Internet e via posta elettronica: [email protected] (questo metodo di restituire il biglietto si applica solo alle operazioni nella Repubblica di Croazia, cioè il conto corrente deve essere croato). La procedura viene effettuata in conformità con l'articolo 4.2 delle Condizioni Generali di vendita di biglietti via sito web della stazione centrale degli autobus di Zagabria.
L'articolo 4.2 delle Condizioni Generali di vendita di biglietti via sito web della stazione centrale degli autobus di Zagabria:
“Nel caso in cui l'utente non vuole restituire il biglietto di viaggio sugli sportelli della stazione centrale degli autobus di Zagabria, può contattare il personale qualificato della stazione centrale degli autobus di Zagabria che lo farà in suo nome. In questo caso, le richieste devono essere presentate per iscritto, esclusivamente via posta elettronica: [email protected].
La richiesta può essere presentata all’indirizzo di posta elettronica specificata esclusivamente nell’orario di lavoro del Servizio di assistenza dalle 6 alle 22 ore. Fuori dell’orario di lavoro del Servizio di assistenza, il biglietto di viaggio può essere restituito solo come descritto nella Sezione 4.1. delle presenti Condizioni Generali.
L'utente è obbligato ad inviare il biglietto di viaggio o il suo codice di identificazione (la conferma di acquisto) ricevuto dopo il completamento del pagamento all’indirizzo di posta elettronica sopra indicato.
Nel caso di cui al par. 4.2, i biglietti vengono restituiti nel modo descritto dalle Condizioni Generali sullo svolgimento di attività di stazione, e la stazione centrale degli autobus di Zagabria è obbligata, su richiesta del passeggero che rinuncia al viaggio, a restituire il denaro pagato per il biglietto di viaggio, meno il 10% del prezzo del biglietto di viaggio a causa delle spese di trasporto, senza rimborso del denaro pagato per i servizi di stazione, la marcatura del posto e il biglietto.
Le Condizioni Generali sono completamente pubblicate sul sito web della stazione e si possono trovare qui!
Na mrežnim stranicama www.akz.hr korisnici mogu putem Interneta kupiti vozne karte za linijski prijevoz putnika. Pri svakoj kupnji putem Interneta korisnik pristaje na Opće uvjete prodaje karata putem Interneta, Opće uvjete obavljanja kolodvorske djelatnosti Autobusnog kolodvora Zagreb i Opće uvjete prijevoza za izabranog prijevoznika.
Korisnik koji je putem Interneta na mrežnim stranicama www.akz.hr kupio voznu kartu, ako je u prikazu voznog reda pod kolonom „Način dostave“ oznaka „email“, istu je dužan ispisati na pisaču i s njome može valjano ući u autobus. Korisnik koji je putem Interneta na mrežnim stranici www.akz.hr kupio voznu kartu ako je u prikazu voznog reda pod kolonom „Način dostave“ oznaka „blagajne“ istu je dužan podignuti na blagajnama Podružnice s potvrdom o kupnji i brojem transakcije. Ukoliko je karta korisniku poslana putem email-a nije ju moguće podignuti na blagajnama.
Kod povratnih karata korisnik je dužan rezervirati povratak sukladno Općim uvjetima obavljanja prijevoza odabranog prijevoznika.
Kupnjom karte za odredište koje uključuje prelazak jedne ili više granica korisnik je obvezan posjedovati važeću putnu ispravu.
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Mastercard, Maestro e Visa di tutte le banche di emissione.
In una transazione, si possono acquistare fino a 4 biglietti.
Le informazioni sulla prenotazione del posto per il biglietto di ritorno acquistato a Zagabria si possono chiedere durante l'acquisto del biglietto se lo comprate presso lo sportello, o se avete acquistato il biglietto via Internet, chiedete le informazioni al nostro personale durante il ritiro del biglietto.
Se avete scelto di acquistare il biglietto ritirandolo presso lo sportello, per ritirare il biglietto acquistato è necessario presentare la conferma di acquisto che avete ricevuto via posta elettronica dopo il completamento della transazione.
Se avete acquistato il biglietto dove nell’orario sotto la colonna “Modalità di consegna” c'è scritto “e-mail”, lo stesso deve essere stampato e si può entrare nell’autobus.
Se avete acquistato il biglietto dove nell’orario sotto la colonna “Modalità di consegna” c'è scritto “e-mail”, lo stesso deve essere stampato e si può entrare nell’autobus.
In questo caso, aspettate 60 minuti. Se in questo periodo non arriva il messaggio sul vostro indirizzo di posta elettronica, chiamate al numero di telefono 01/6008-610 per verificare la transazione.
