Se si arriva allo sportello n. 6. - Reclami, il biglietto viene restituito ai sensi dell'articolo 4.1 delle Condizioni Generali di vendita di biglietti via sito web della stazione centrale degli autobus di Zagabria, che fanno riferimento all'articolo 23 delle Condizioni Generali sullo svolgimento di attività della stazione centrale degli autobus. 
 
L’articolo 23 delle Condizioni Generali sullo svolgimento di attività di stazione: 
“La stazione centrale degli autobus di Zagabria è obbligata, su richiesta del passeggero che rinuncia al viaggio, a restituire il denaro pagato per il biglietto di viaggio, meno il 10% del prezzo del biglietto di viaggio a causa delle spese di trasporto, senza rimborso del denaro pagato per i servizi di stazione, la marcatura del posto e il biglietto di entrata:
se il passeggero si rivolge allo sportello Reclami sulla stazione centrale degli autobus entro 1 ora prima della partenza nel trasporto pubblico interno,
se il passeggero si rivolge allo sportello Reclami sulla stazione centrale degli autobus entro 2 ora prima della partenza nel trasporto pubblico internazionale. Dopo la scadenza dei termini di cui al paragrafo precedente, lo sportello Reclami darà le istruzione ai passeggeri di realizzare le loro richieste direttamente dal vettore.
 
La disposizione del paragrafo 1 del presente articolo si applica anche nel caso:
se il vettore annulla la partenza per una linea particolare, nel qual caso l'importo da restituire al passeggero non viene diminuito del 10%, oltre alla restituzione del denaro pagato per i servizi di stazione, la marcatura del posto e il biglietto di entrata:
se il vettore, per una particolare linea, ha segnalato il ritardo di 30 minuti o più dalla partenza regolare. La disposizione del presente articolo si applica solo ai biglietti di viaggio venduti al punto di vendita - gli sportelli della stazione centrale degli autobus di Zagabria.
 
Il passeggero ha il diritto di cambiare il biglietto per un'altra partenza dello stesso vettore, se si rivolge allo sportello Reclami della stazione centrale degli autobus entro e non oltre 1 ora prima della partenza per la linea nel trasporto pubblico interno ed entro e non oltre 2 ore prima della partenza nel trasporto internazionale, nel qual caso non v'è alcun diritto al rimborso dei soldi pagati per i servizi di stazione, la marcatura del posto e il biglietto di entrata.”

C'è la possibilità di restituire il biglietto acquistato via Internet e via posta elettronica: [email protected] (questo metodo di restituire il biglietto si applica solo alle operazioni nella Repubblica di Croazia, cioè il conto corrente deve essere croato).  La procedura viene effettuata in conformità con l'articolo 4.2 delle Condizioni Generali di vendita di biglietti via sito web della stazione centrale degli autobus di Zagabria.

L'articolo 4.2 delle Condizioni Generali di vendita di biglietti via sito web della stazione centrale degli autobus di Zagabria:
“Nel caso in cui l'utente non vuole restituire il biglietto di viaggio sugli sportelli della stazione centrale degli autobus di Zagabria, può contattare il personale qualificato della stazione centrale degli autobus di Zagabria che lo farà in suo nome. In questo caso, le richieste devono essere presentate per iscritto, esclusivamente via posta elettronica: [email protected].
La richiesta può essere presentata all’indirizzo di posta elettronica specificata esclusivamente nell’orario di lavoro del Servizio di assistenza dalle 6 alle 22 ore. Fuori dell’orario di lavoro del Servizio di assistenza, il biglietto di viaggio può essere restituito solo come descritto nella Sezione 4.1. delle presenti Condizioni Generali.
L'utente è obbligato ad inviare il biglietto di viaggio o il suo codice di identificazione (la conferma di acquisto) ricevuto dopo il completamento del pagamento all’indirizzo di posta elettronica sopra indicato.
Nel caso di cui al par. 4.2, i biglietti vengono restituiti nel modo descritto dalle Condizioni Generali sullo svolgimento di attività di stazione, e la stazione centrale degli autobus di Zagabria è obbligata, su richiesta del passeggero che rinuncia al viaggio, a restituire il denaro pagato per il biglietto di viaggio, meno il 10% del prezzo del biglietto di viaggio a causa delle spese di trasporto, senza rimborso del denaro pagato per i servizi di stazione, la marcatura del posto e il biglietto.