Art. 22.
Nel caso in cui il passeggero non ha un biglietto, lo stesso è obbligato ad acquistarlo presso un punto di vendita della stazione centrale degli autobus.

Se il passeggero entra nell’autobus senza precedentemente acquistare il biglietto, è obbligato, su richiesta del personale di traffico della stazione centrale degli autobus, a scendere dall’autobus ed acquistare il biglietto presso lo sportello della stazione centrale degli autobus.

Oltre all’importo che il passeggero è tenuto a pagare per il biglietto di viaggio, è tenuto a pagare l’importo definito dal listino prezzi per i servizi di stazione e la compensazione per la marcatura del posto che sono inclusi nel prezzo finale del biglietto di viaggio, e il biglietto di entrata se il biglietto di viaggio viene acquistato da un ufficiale nello sportello mobile.

Art. 23.
La stazione centrale degli autobus di Zagabria è obbligata, su richiesta del passeggero che rinuncia al viaggio, a restituire il denaro pagato per il biglietto di viaggio, meno il 10% del prezzo del biglietto di viaggio a causa delle spese di trasporto, senza rimborso del denaro pagato per i servizi di stazione, la marcatura del posto e il biglietto di entrata:

• se il passeggero si rivolge allo sportello Reclami sulla stazione centrale degli autobus entro 1 ora prima della partenza nel trasporto pubblico interno,
• se il passeggero si rivolge allo sportello Reclami sulla stazione centrale degli autobus entro 2 ora prima della partenza nel trasporto pubblico internazionale,

Dopo la scadenza dei termini di cui al paragrafo precedente, lo sportello Reclami darà le istruzione al passeggero di realizzare la sua richiesta direttamente presso il vettore.

La disposizione del paragrafo 1 del presente articolo si applica anche:

• se il vettore cancella la partenza per una linea particolare, nel qual caso l'importo da restituire al passeggero non si riduce del 10%, con il rimborso del denaro pagato per i servizi di stazione, la marcatura del posto e il biglietto di entrata,
• se il vettore per una particolare linea ha segnalato il ritardo di 30 minuti o più dalla partenza regolare.

La disposizione del presente articolo si applica solo ai biglietti di viaggio venduti al punto di vendita - gli sportelli della stazione centrale degli autobus di Zagabria.

Il passeggero ha il diritto di cambiare il biglietto per un'altra partenza dello stesso vettore se si rivolge allo sportello Reclami della stazione centrale degli autobus entro e non oltre 1 ora prima della partenza dell’autobus per la linea nel trasporto pubblico interno ed entro e non oltre 2 ore prima della partenza dell’autobus nel trasporto internazionale, nel qual caso non c'è alcun diritto di rimborsare i soldi per il servizio di stazione, la marcatura del posto e il biglietto di entrata.”

Art. 24.
Il passeggero non ha diritto al rimborso del denaro pagato per il biglietto di viaggio se:

• perde il biglietto di viaggio,
• restituisce il biglietto di viaggio prima del termine di cui all'articolo 23 delle presenti Condizioni generali,
• restituisce il biglietto di viaggio dopo che il viaggio è stato già iniziato,
• a cause della sua negligenza, è partito in autobus di un vettore diverso da quello indicato sul biglietto